Abril 2019
Desafío del cliente: Una cadena de tiendas de conveniencia con restaurantes y gasolineras buscaba un sistema que les ayudara a gestionar sus órdenes de trabajo. Su equipo es responsable de administrar una gran cantidad de propiedades de franquicia y garantizar que las reparaciones se completen rápidamente. Gestionar su departamento de mantenimiento a través del correo electrónico ya no era suficiente. Realizar un seguimiento de las horas de mano de obra y los suministros para cada ubicación fue un desafío. Antes de que las órdenes de trabajo pudieran distribuirse al gerente de mantenimiento para su ejecución, era necesario enviar todo al gerente regional para su aprobación. Una vez que el gerente de mantenimiento recibe las órdenes de trabajo, se asignan al mecánico de mantenimiento correspondiente. Los usuarios que ingresan solicitudes de servicio tienen un conjunto de habilidades limitado y no podrían asistir fácilmente a las sesiones de capacitación. Esto requería un sistema que fuera extremadamente fácil de usar. Los trabajadores en el campo necesitaban acceso móvil para cerrar sus órdenes de trabajo y tomar fotografías de equipos rotos o inseguros. La gerencia necesitaba ejecutar informes para ver todas las actividades y gastos de las órdenes de trabajo por ubicación y código de presupuesto.
Solución exitosa: Brindamos al cliente una demostración gratuita, mostrándole la interfaz de solicitud de servicio fácil de usar y la flexibilidad de administrar todas las ubicaciones en una base de datos centralizada. Con nuestras sesiones de formación grabadas, los nuevos usuarios no tendrán problemas para ponerse al día. Además, los usuarios tienen acceso gratuito a otros vídeos de formación, ayuda en línea y soporte técnico. Utilizando la pantalla de gestión de órdenes de trabajo, varios informes y paneles, pueden ver fácilmente todo lo que necesitan. Nuestro calendario interactivo es solo otra forma en que pueden ver y reasignar órdenes de trabajo. Poder capturar los gastos de cada ubicación y asociar fácilmente esos gastos con el código de presupuesto correcto es simple. La configuración de permisos de aprobación específicos durante el enrutamiento de las órdenes de trabajo se realiza fácilmente con nuestra solución de software. Los usuarios pueden acceder y administrar órdenes de trabajo y datos desde cualquier computadora o dispositivo móvil. eWorkOrders les proporcionó las características y soluciones que superaron sus expectativas.
