Una plataforma para gestionar todas las órdenes de trabajo, técnicos y ubicaciones de clientes.
Desde llamadas de servicio perdidas hasta operadores sobrecargados de trabajo, gestionar el trabajo de campo en múltiples cuentas de clientes es complejo. eWorkOrders El sistema CMMS para proveedores de servicios ofrece a su equipo una plataforma única para gestionar todas las órdenes de trabajo, activos y requisitos de cumplimiento, para cada cliente, cada sitio y cada turno.
Sin llamadas de servicio perdidas. Sin tener que perseguir a los técnicos. Simplemente operaciones de servicio de campo más rápidas y rentables.
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Usuarios reales, resultados reales
Fran
CMMS fácil de usar con soporte de primer nivel: simplifica el mantenimiento preventivo y de activos
Los videos de capacitación y Gerry, en el soporte técnico o con la opción de llamar, me resultaron muy útiles para navegar por el sistema. Los videos me permitieron buscar por nombre y, de todas formas, ingresé...
CMMS fácil de usar con soporte de primer nivel: simplifica el mantenimiento preventivo y de activos
Los videos de capacitación y Gerry en el servicio de soporte técnico/llamada telefónica me parecieron MUY útiles para ayudarme a navegar por el sistema. Los videos me permitieron "buscar por nombre" y de todos modos ingresé el tema en "buscar", me dirigió a un video que me ayudó. Gerry fue EXCELENTE, muy paciente y conocedor tanto por teléfono como por correo electrónico, por lo que su apoyo es excelente.
En Mount St. Josephs, solo utilizamos la parte de mantenimiento preventivo/de activos del programa, pero es fácil ingresar información desde adentro. eWorkOrders Además de cargar desde una hoja de cálculo de Excel. Tenemos más de 10 edificios/propiedades que mantener, por lo que es muy sencillo configurar cada edificio y sus activos asociados. Esto me permitió capturar la cantidad de datos que quisiera sobre un activo (por ejemplo, una caldera), adjuntar manuales, configurar un programa para enviar automáticamente un recordatorio para realizar el mantenimiento preventivo, cerrar el mantenimiento preventivo una vez finalizado el trabajo y añadir comentarios. Esto le permite a usted o incluso a un gerente de planta ver lo que se ha capturado. El plan a largo plazo es que nuestro equipo de mantenimiento utilice el dispositivo portátil (iPad) para acceder al sistema de forma remota. Actualmente, imprimo el mantenimiento preventivo generado y se lo entrego al miembro del equipo correspondiente. Se pueden generar informes para realizar un seguimiento de pedidos, activos, edificios, etc.
Es muy fácil de usar para configurar a los miembros de su equipo para asignar una tarea y realizar un seguimiento, así como para comunicarse por correo electrónico con cualquier persona que necesite estar al tanto.
La configuración inicial puede llevarte un poco de tiempo, dependiendo de la cantidad de datos que ya tengas almacenados electrónicamente. Tenemos más de 1000 activos registrados. El administrador anterior los había subido todos, y mi trabajo consistía en completar los datos faltantes y configurar el cronograma. Debido a limitaciones presupuestarias, no contamos con la plantilla completa, y habría sido útil que un técnico de verdad ingresara algunos datos (ese es nuestro problema, no...) eWorkOrders!).
El sistema me pareció fácil de usar, con múltiples funciones que ni siquiera se han utilizado todavía, pero con un gran soporte para conseguir lo que necesitas.
Fran
Chelín
CMMS flexible y potente que agiliza las órdenes de trabajo y mejora la comunicación
Nos encanta la flexibilidad y el poder que nos brindan las órdenes de trabajo electrónicas. Una vez configurado el sistema, se pueden generar automáticamente órdenes de trabajo con gran detalle. Además, a medida que se procesan las órdenes de trabajo...
CMMS flexible y potente que agiliza las órdenes de trabajo y mejora la comunicación
Nos encanta la flexibilidad y la potencia que nos brindan las órdenes de trabajo electrónicas. Una vez configurado el sistema, se pueden generar automáticamente órdenes de trabajo detalladas. Además, a medida que se completan las órdenes de trabajo, quienes las ejecutan pueden crear nuevas órdenes de trabajo para abordar los elementos que no pudieron completar. El software facilita una excelente comunicación en una organización descentralizada para garantizar que los elementos se completen a tiempo, garantizando así un producto de calidad para nuestros clientes.
Chelín
Juan
CMMS confiable que se adapta a sus necesidades con soporte receptivo
Hace todo lo que quiero que haga, y cuando necesito un cambio, el personal de eWorkOrders lo hace posible cada vez.
CMMS confiable que se adapta a sus necesidades con soporte receptivo
Hace todo lo que quiero que haga, y cuando necesito un cambio, el personal de eWorkOrders lo hace posible cada vez.
Juan
Ofrezca un mejor servicio. Cumpla con la normativa. Gane más contratos.
eWorkOrders Es un sistema CMMS integral para proveedores de servicios, desde contratistas independientes hasta grandes empresas de mantenimiento de instalaciones con múltiples clientes. Optimice las órdenes de trabajo, la programación del mantenimiento preventivo, el seguimiento de activos y la generación de informes de cumplimiento en todas sus cuentas. Mantenga sus operaciones eficientes, a sus clientes satisfechos y sus contratos renovados.
Mapeo de activos en múltiples ubicaciones
Mapea todos los activos del cliente en todas las ubicaciones de servicio. Realiza un seguimiento del historial de los equipos, programa el mantenimiento preventivo y envía técnicos al instante, para que tu equipo siempre sepa qué necesita atención y dónde.
Registros de servicio y registros de auditoría
Registre cada visita de servicio, inspección y verificación de cumplimiento. Suba fotos, almacene la documentación del cliente y genere informes a pedido, para que su empresa de servicios esté siempre preparada para auditorías de clientes o revisiones regulatorias.
Acceso al campo con prioridad móvil
Los técnicos actualizan las órdenes de trabajo, completan las listas de verificación y acceden al historial de servicios desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar de trabajo. Reduzca los retrasos, elimine el papeleo y mantenga todas las operaciones de campo totalmente conectadas y con control total.
Gestión proactiva de riesgos y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Identifique posibles fallas en los equipos y retrasos en el mantenimiento antes de que se conviertan en llamadas de emergencia o incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Automatice las alertas preventivas para proteger la relación con los clientes y reducir los costosos servicios de mantenimiento correctivo.
Solicitudes de clientes frente a órdenes de trabajo: ¿Cuál es la diferencia?
Comprender cómo las solicitudes de servicio al cliente se convierten en órdenes de trabajo facturables y rastreables es fundamental para las operaciones de los proveedores de servicios. eWorkOrders El sistema CMMS proporciona a su equipo un proceso fluido desde la solicitud inicial hasta la finalización del trabajo, con documentación completa en cada paso.
Cómo trabajan juntos en eWorkOrders
Todo el proceso, desde la solicitud del cliente hasta la finalización y documentación del servicio, se lleva a cabo en una única plataforma.
Diseñado para cada función en su operación de servicio.
eWorkOrders Ofrecemos una solución CMMS completa diseñada para cada rol en una operación de servicio de campo. Desde directores de operaciones que administran carteras de clientes hasta despachadores que coordinan a los técnicos y técnicos de campo que realizan trabajos in situ, nuestra plataforma brinda a todos las herramientas adecuadas para trabajar de forma más rápida, inteligente y rentable.
Directores de Operaciones y Gerentes de Servicio
Visualiza las órdenes de trabajo abiertas, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el ciclo de vida de los activos y el rendimiento de los técnicos en un panel centralizado. Menos sorpresas, asignación de recursos más inteligente y total transparencia en todas las cuentas de clientes.
Tecnicos de campo
Reciba asignaciones de trabajo, acceda al historial de activos, registre las piezas utilizadas y cierre órdenes de trabajo desde su dispositivo móvil, directamente en el lugar de trabajo. Mayor rapidez, menos papeleo y más horas facturables.
Despachadores y coordinadores
Gestiona las solicitudes de servicio, prioriza las llamadas urgentes, asigna técnicos según su habilidad y ubicación, y supervisa el estado del trabajo en tiempo real, todo ello sin tener que estar pendiente de las llamadas telefónicas ni gestionar hojas de cálculo.
Por qué los proveedores de servicios eligen eWorkOrders CMMS
Un potente sistema CMMS diseñado para la forma en que operan realmente las empresas de servicios de campo, no una adaptación de una plataforma de mantenimiento genérica. Diseñado para optimizar las órdenes de trabajo, el mantenimiento preventivo, el seguimiento de activos en múltiples ubicaciones y la elaboración de informes de cumplimiento para cada cuenta que gestione.
Diseñado para el servicio de campo y el mantenimiento de instalaciones.
Software de gestión de mantenimiento centrado en el servicio, diseñado según la forma en que trabajan los equipos de operaciones de campo. Desde contratistas independientes de climatización hasta grandes empresas de mantenimiento de instalaciones con múltiples clientes, gestione órdenes de trabajo, programas de mantenimiento preventivo, activos de clientes y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en una plataforma CMMS centralizada. Adapte su sistema fácilmente desde un solo oficio hasta operaciones empresariales de servicio completo.
Software de servicio de campo con prioridad para dispositivos móviles
Gestiona, actualiza y cierra órdenes de trabajo desde cualquier dispositivo, directamente en el lugar de trabajo. Los técnicos de campo acceden al historial de activos del cliente, listas de verificación de mantenimiento preventivo y actualizaciones en tiempo real sin necesidad de regresar a la oficina. Mejora la tasa de resolución de problemas en la primera visita, reduce el papeleo y aumenta la responsabilidad en todas las cuentas de servicio.
Soporte con sede en EE. UU. para empresas de servicios
Trabaje directamente con especialistas de soporte experimentados en EE. UU. que comprenden las operaciones de servicio de campo, la gestión de cuentas multicliente y los requisitos de informes de cumplimiento. Obtenga respuestas rápidas, una incorporación personalizada y orientación continua para garantizar que su sistema CMMS de servicio le brinde éxito operativo a largo plazo.
Lo que ganarás con eWorkOrders
Con nuestra plataforma CMMS para servicios de campo, pase de las devoluciones de llamadas reactivas y el despacho manual a una operación de servicio proactiva y rentable.
Centro de recursos para proveedores de servicios
Explore nuestro centro de recursos para la gestión de servicios de campo y aprenda a optimizar los procesos de órdenes de trabajo, mejorar los programas de mantenimiento preventivo y elegir el CMMS adecuado para su operación de servicio. Estas guías están diseñadas para gerentes de servicio, directores de operaciones y coordinadores que buscan reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer su negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software CMMS para proveedores de servicios?
El software CMMS para proveedores de servicios es una plataforma digital centralizada que ayuda a las empresas de servicios de campo a gestionar órdenes de trabajo, programar el mantenimiento preventivo, realizar el seguimiento de los activos en las instalaciones de los clientes y mantener los registros de cumplimiento, todo en un solo sistema. Reemplaza las hojas de cálculo y los flujos de trabajo basados en teléfonos con procesos automatizados y accesibles desde dispositivos móviles que todo su equipo puede utilizar desde cualquier dispositivo.
¿Cómo ayuda un CMMS a los proveedores de servicios a gestionar múltiples ubicaciones de clientes?
eWorkOrders Permite a los proveedores de servicios gestionar órdenes de trabajo, activos y programas de mantenimiento en todas las ubicaciones de los clientes desde una única plataforma. El acceso basado en roles, el mapeo de activos mediante SIG y los informes personalizados para cada cliente brindan a los gerentes de operaciones una visibilidad completa de todas las cuentas sin necesidad de cambiar entre sistemas u hojas de cálculo.
¿Qué tipos de proveedores de servicios utilizan software CMMS?
El software CMMS es utilizado por contratistas de HVAC, empresas de servicios de plomería y electricidad, proveedores de limpieza y mantenimiento de instalaciones, empresas de administración de propiedades, empresas de limpieza comercial y cualquier organización que gestione órdenes de trabajo de mantenimiento recurrentes en múltiples ubicaciones o cuentas de clientes.
¿Cómo reduce un sistema CMMS los costes para las empresas de servicios de campo?
Al automatizar los programas y rutas de mantenimiento preventivo, un sistema CMMS reduce las llamadas de emergencia, minimiza el tiempo improductivo de los técnicos y disminuye los costos de repuestos mediante un seguimiento inteligente del inventario. Los proveedores de servicios obtienen los datos necesarios para optimizar la programación, demostrar su valor a los clientes y conseguir más renovaciones de contratos.
Can eWorkOrders ¿Gestionar órdenes de trabajo en múltiples cuentas de clientes?
Sí. eWorkOrders Está diseñado para escalar tanto en ubicaciones individuales como en grandes carteras de clientes. Asigne técnicos, realice un seguimiento de los activos, gestione el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y genere informes específicos para cada cliente por ubicación o cuenta, lo que brinda a su equipo de operaciones visibilidad y responsabilidad totales en cada contrato que gestione.
¿Cómo mejora un sistema CMMS el cumplimiento normativo y la presentación de informes por parte de los proveedores de servicios?
eWorkOrders Registra cada inspección, visita de servicio y tarea de mantenimiento con fecha y hora. Carga documentos de cumplimiento, adjunta fotos de los técnicos y genera informes listos para el cliente o que cumplan con las normas de OSHA cuando se necesiten, para que tu empresa de servicios esté siempre preparada para auditorías y pueda demostrar el trabajo realizado a cualquier cliente o regulador.
¿El software de gestión de servicios de campo funciona en dispositivos móviles?
Sí. Los técnicos pueden enviar, actualizar y cerrar órdenes de trabajo desde cualquier teléfono inteligente o tableta, directamente desde el lugar de trabajo. Sin desplazamientos a la oficina, sin formularios en papel, sin demoras. eWorkOrders Es totalmente compatible con dispositivos móviles, por lo que su equipo de campo se mantiene conectado y responsable en todas las ubicaciones de los clientes.
¿Con qué rapidez puede un proveedor de servicios comenzar a trabajar? eWorkOrders ¿CMMS?
La mayoría de los proveedores de servicios están operativos en cuestión de días, no de semanas. eWorkOrders Ofrece una implementación rápida con soporte de incorporación especializado con sede en EE. UU. sin costo adicional, para que su equipo pueda comenzar a enviar técnicos, rastrear activos y administrar las órdenes de trabajo de los clientes de inmediato sin una configuración larga o complicada.
¿Listo para dirigir una operación de servicios más rentable y organizada?
Únase a los proveedores de servicios y a las empresas de mantenimiento de instalaciones de todo Estados Unidos que confían en nosotros. eWorkOrders para que sus operaciones funcionen de manera eficiente y sus clientes estén satisfechos.
