“La gestión del mantenimiento de 42 restaurantes McDonald's ahora está optimizada con eWorkOrders CMMS. Las solicitudes de servicio, las órdenes de trabajo y los informes se gestionan en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y aumenta la productividad.
Simplifique su proceso de solicitud de servicio
Simplifique y optimice sus operaciones de mantenimiento aprovechando eWorkOrders'
intuitivo CMMS Interfaz de Solicitud de Servicio. Esta potente herramienta permite a los clientes enviar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio sin esfuerzo, mientras que los equipos se benefician de una comunicación fluida y actualizaciones de progreso automatizadas. Al automatizar los flujos de trabajo y mejorar la transparencia, eWorkOrders Ayuda a las organizaciones a mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la satisfacción del cliente en los sectores de gestión de mantenimiento y gestión de instalaciones.
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¿Qué es una solicitud de servicio (solicitud de trabajo)?
Una Solicitud de Servicio, también conocida como Solicitud de Trabajo, facilita la comunicación y la gestión de los servicios necesarios, lo que permite agilizar la recepción de solicitudes y maximizar la eficiencia del trabajo. El Módulo de Solicitud de Servicio de un CMMS (Sistema de Gestión de Mantenimiento Computarizado) ofrece a los clientes un formulario rápido y sencillo para completar desde una computadora, smartphone o dispositivo móvil, garantizando la accesibilidad en todas las plataformas. Este sistema intuitivo permite tiempos de respuesta más rápidos, una mejor priorización y una documentación más precisa de las necesidades de servicio, lo que en última instancia mejora la productividad y reduce el tiempo de inactividad. Con actualizaciones y notificaciones en tiempo real, su equipo puede gestionar las solicitudes de forma eficiente, optimizando los flujos de trabajo generales de mantenimiento y operaciones.
Resultados reales de usuarios reales
Mike
eWorkOrders CMMS agiliza el mantenimiento de 42 locales de McDonald's
Durante los últimos 24 años, he gestionado el mantenimiento y reparación de más de 42 restaurantes McDonald's. El eWorkOrders CMMS ha agilizado muchos procesos y mejorado la productividad en la gestión...
eWorkOrders CMMS agiliza el mantenimiento de 42 locales de McDonald's
Durante los últimos 24 años, he gestionado el mantenimiento y reparación de más de 42 restaurantes McDonald's. El eWorkOrders CMMS ha simplificado muchos procesos y mejorado la productividad en la gestión de solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y comunicaciones entre mi equipo de 7 técnicos de mantenimiento y los gerentes generales del restaurante. Antes de la implementación de eWorkOrdersManteníamos listas individuales de reparaciones y solicitudes en las distintas tiendas. Tener que gestionar todo el mantenimiento de todas estas instalaciones, equipos, refrigeradores, etc., nos dejaba a mí y a mi equipo con listas muy largas. Aunque pensábamos que el proceso funcionaba bien, sabíamos que debía haber una forma más eficiente de gestionar nuestras instalaciones. Después de reunirnos con Norm, mi representante de cuentas, comprendió mis desafíos e hizo una demostración. eWorkOrders Software CMMS que me mostró las capacidades y cómo eWorkOrders podría mejorar mis procesos existentes. Decidimos implementar eWorkOrders en todos nuestros restaurantes. ¡Ese fue el mejor movimiento que he hecho jamás! A todos los gerentes generales de la tienda les encanta saber que todas sus solicitudes las ingresaron en el eWorkOrders Se está haciendo un seguimiento del sistema y se completará de manera muy oportuna, incluyendo el pedido de piezas, etc. Con el sólido conjunto de informes estándar, ahora podemos hacer un seguimiento de las actividades a nivel individual y de tienda, y analizar los datos para mejorarlas. ¡Poder presentar una solicitud de servicio y gestionar órdenes de trabajo desde un dispositivo móvil es simplemente fantástico! Ojalá tuviera... eWorkOrders hace años que. Gracias, Norm, por tu ayuda y profesionalismo para ponernos en marcha con eWorkOrdersNorm siempre está disponible cuando tengo preguntas o problemas para mejorar lo que hago, ya que no soy muy experto en informática. La buena noticia es que tú no tienes por qué serlo. Espero no parecer un vendedor, porque no lo soy; solo soy un cliente muy satisfecho. Lea el caso de estudio completo
Mike
Starr
eWorkOrders Simplifica las solicitudes y el seguimiento de servicios de laboratorio
El eWorkOrders El sistema nos ha ayudado enormemente a organizar nuestro proceso de solicitud de Servicios de Laboratorio. Los científicos acceden a él a través de la intranet y solicitan fácilmente entregas de productos químicos, residuos peligrosos...
eWorkOrders Simplifica las solicitudes y el seguimiento de servicios de laboratorio
El eWorkOrders El sistema nos ha ayudado mucho a organizar nuestro proceso de solicitud de Servicios de Laboratorio. Los científicos acceden a él a través de la intranet y solicitan fácilmente entregas de productos químicos, recogidas de residuos peligrosos, lavado de cristalería, esterilización en autoclave, etc. Una vez realizado el pedido inicial, no es necesario volver a introducir la información específica, solo la solicitud. Hemos recibido comentarios muy positivos sobre... eWorkOrders El sistema de solicitudes de nuestros clientes y el seguimiento de las solicitudes de trabajo también se han simplificado gracias a este sistema. Jeff se mantiene en contacto con nosotros regularmente para ver si tenemos algún problema y si el sistema es fácil de usar.
Starr
Gracia
Un CMMS fácil de usar agiliza el mantenimiento y las solicitudes de los inquilinos en un complejo de 1 millón de pies cuadrados
Llevamos usando este sistema unos dos años. Somos propietarios y administramos un complejo de 1 m², totalmente ocupado por inquilinos. A nuestros inquilinos les encanta el sitio web. Es muy fácil para ellos acceder y realizar servicios...
Un CMMS fácil de usar agiliza el mantenimiento y las solicitudes de los inquilinos en un complejo de 1 millón de pies cuadrados
Llevamos usando este sistema aproximadamente dos años. Somos propietarios y administramos un complejo de 1 m², completamente ocupado por inquilinos. A nuestros inquilinos les encanta el sitio web. Es muy fácil acceder, realizar solicitudes de servicio y recibir notificaciones sobre el estado de las solicitudes. Nuestro personal de ingeniería también lo encuentra muy fácil de usar. Lo monitorean cada hora, con fácil acceso; una vez recibida la solicitud, pueden publicar sus comentarios, informar el estado de su trabajo, controlar su tiempo y usar el inventario para completar el trabajo. La administración puede completar el proceso de facturación con gran facilidad, ya que el tiempo y los materiales también se controlan y definen al cerrar la orden de trabajo, evitando así pasos de seguimiento innecesarios, como habíamos experimentado con otros sitios web que habíamos usado anteriormente. Durante el primer año, necesitábamos que Jeff Roscher ajustara el sistema para adaptarlo a nuestras necesidades específicas. Su respuesta fue y sigue siendo excelente. Su personal es muy competente y receptivo. En Penn Mutual Towers, lo recomendamos ampliamente. eWorkOrders sistema. El coste anual de uso del sitio web también es muy razonable. Puedo asegurarle que quedará muy satisfecho con el eWorkOrders .
Gracia
Explorar más Testimonios & Casos de Estudio
Diferencia entre una solicitud de servicio y un incidente
Una interfaz de solicitud de servicio CMMS brinda a los usuarios la capacidad de comunicarse entre el equipo de mantenimiento y otros departamentos de las organizaciones.
CMMS software de gestión de órdenes de trabajo Se utiliza para generar solicitudes de trabajo y automatizar la activación, asignación, procesamiento y distribución de órdenes de trabajo para garantizar que no se pasen por alto. Un calendario de mantenimiento flexible proporciona un resumen de las próximas órdenes de trabajo para que pueda planificar los próximos días o semanas.
Importancia de una solicitud de servicio
El objetivo principal del Módulo de Solicitud de Servicio es organizar y gestionar las solicitudes de servicio, optimizar los procesos y aumentar la eficiencia del rendimiento. Para su correcto funcionamiento, el formulario de Solicitud de Servicio debe ser práctico, fácil de usar y accesible desde una computadora o dispositivo móvil. Un sistema de solicitud de servicio bien estructurado minimiza las brechas de comunicación, garantizando que todas las tareas de mantenimiento se documenten y prioricen adecuadamente. Esto no solo mejora la eficiencia general del flujo de trabajo, sino que también mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Ejemplos de solicitudes de servicio
Todos los empleados, proveedores o clientes pueden enviar solicitudes de servicio. Dependiendo de la industria, el tamaño de la empresa y el tamaño del equipo de mantenimiento, las solicitudes de servicio se pueden clasificar de diversas formas. A continuación se muestra una lista de algunas solicitudes de mantenimiento diferentes.
Tipo de solicitante
- Solicitud del inquilino: El sistema HVAC deja de funcionar, desagües obstruidos, algo gotea, inodoro funcionando, es necesario reemplazar una bombilla, reparaciones de paneles de yeso, pintura, etc.
- Solicitud de empleado: muebles rotos, muebles en movimiento, reubicación, luces quemadas, reparación de alfombras, reparación de sillas, etc.
- Solicitud del Operador de Máquina: Máquina deja de funcionar, fugas de fluido, averías, etc.
Tipo de empresas\organizaciones
- Solicitud Escolar: Canchas, baños, aulas, mantenimiento de laboratorios, derrames, etc.
- Solicitud de parque: césped, paisajismo, reparación de letreros, reparación de carreteras, bancas rotas, etc.
- Solicitud Industrial: Hornos, calderas, mantenimiento de transportadores, luces que no funcionan, etc.
Mejores prácticas para gestionar solicitudes de servicios
Las siguientes sugerencias pueden ayudarle a mejorar su proceso de gestión de solicitudes de servicios.
Invierta en software de gestión de solicitudes de servicio
Sin un sistema formal, gestionar las solicitudes de servicio es difícil, si no imposible. Tanto los administradores como los solicitantes pueden beneficiarse del sistema único para enviar y gestionar solicitudes de servicio que ofrece el software de gestión de solicitudes de servicio. Las funciones de gestión de solicitudes de servicio del software de gestión de mantenimiento computarizado (CMMS) son utilizadas habitualmente por los equipos de mantenimiento para gestionar las solicitudes.
Simplifique el envío de solicitudes
Proporcione a los solicitantes una manera sencilla de enviar solicitudes de servicio al equipo de mantenimiento.
Los solicitantes deben poder completar el formulario con facilidad y brindarle los detalles necesarios para responder a la solicitud.
Las notificaciones de solicitudes de servicio deben automatizarse
Muchos equipos de mantenimiento tienen dificultades de comunicación, especialmente al dar seguimiento a los solicitantes. Quienes necesitan ayuda de mantenimiento desean que se reconozcan sus solicitudes y que se les informe cuándo recibirán asistencia. El software CMMS envía automáticamente notificaciones de actualización de estado a los solicitantes, lo que proporciona dicha transparencia. eWorkOrders El portal del cliente CMMS brinda a los solicitantes la posibilidad de ver siempre el estado de sus trabajos y no requiere una identificación ni contraseña. Esto elimina muchas llamadas telefónicas a los equipos de mantenimiento que intentan averiguar el estado del trabajo que debe realizarse.
Establecer prioridades de solicitud de servicio
Responder a las solicitudes de servicio en el orden en que se reciben no es una buena inversión del tiempo de mantenimiento. El equipo de mantenimiento se ve obligado a priorizar tareas menores cuando hay demandas más urgentes, cuando las solicitudes se gestionan por orden de llegada. En su lugar, ordene las solicitudes según su gravedad. Los niveles de prioridad típicos son emergencia, alta, media y baja. Se deben establecer y cumplir las especificaciones de cada nivel.
Revise las solicitudes de servicios comunes con regularidad
Es factible buscar tendencias en los problemas de mantenimiento que se repiten mirando hacia atrás en solicitudes de servicio anteriores en un CMMS. Existe la posibilidad de disminuir los problemas si ocurren repetidamente realizando más mantenimiento preventivo (PM). Es sencillo modificar el plan de mantenimiento para adaptarlo a sus necesidades cuando las solicitudes de servicio y los datos de mantenimiento preventivo se combinan en un CMMS.
Utilice KPI para optimizar la gestión de solicitudes de servicio
Una de las herramientas más poderosas integradas en el software CMMS son las métricas y los informes. Esta es su oportunidad de aprender de los éxitos y fracasos del pasado, tomar medidas predictivas y comunicar estos datos en toda su organización. Usted tiene control sobre qué informes se generan, con qué frecuencia se generan y quién obtiene acceso a esta información.
Beneficios de una solicitud de servicio
- Solicitud del inquilino: El sistema HVAC deja de funcionar, desagües obstruidos, algo gotea, inodoro funcionando, es necesario reemplazar una bombilla, reparaciones de paneles de yeso, pintura, etc.
- Admisión de servicios optimizada: simplifica el proceso de solicitud de servicios, garantizando tiempos de respuesta más rápidos.
- Precisión mejorada de las órdenes de trabajo: reduce los errores y garantiza la documentación adecuada de las solicitudes de servicio.
- Comunicación mejorada: facilita una mejor comunicación entre los miembros del equipo y las partes interesadas.
- Gestión de servicios optimizada: mejora la organización y priorización de las solicitudes de servicio, lo que conduce a una gestión más eficiente.
- Identificación más rápida de problemas: ayuda a identificar y solucionar problemas rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
- Enrutamiento automatizado: dirige automáticamente las solicitudes de servicio al personal o departamento adecuado, acelerando la resolución y reduciendo las tareas manuales.
- Portal del cliente: proporciona a los clientes un acceso fácil para enviar y realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio, lo que mejora las opciones de autoservicio y la satisfacción del cliente.
