Interfaz de solicitud de servicio

Simplifique su proceso de solicitud de servicio

En nuestro eWorkOrders sus clientes pueden ingresar e iniciar solicitudes de servicio y monitorear el progreso de sus solicitudes a medida que los trabajadores completan las reparaciones. Nuestro CMMS La interfaz de solicitud de servicio ayuda a los equipos a comunicarse con los solicitantes y a automatizar las actualizaciones del progreso a medida que se completan el trabajo y las reparaciones.

¿Qué es una solicitud de servicio (solicitud de trabajo)?

Una Solicitud de servicio, a veces denominada Solicitud de trabajo, proporciona comunicaciones y administración de los servicios necesarios, lo que le permite agilizar la recepción de solicitudes y maximizar la eficiencia del desempeño laboral. El Módulo de Solicitud de Servicio proporciona a los clientes un formulario rápido y fácil para completar desde una computadora, teléfono inteligente o dispositivo móvil.

Diferencia entre una solicitud de servicio y un incidente

Una interfaz de solicitud de servicio CMMS brinda a los usuarios la capacidad de comunicarse entre el equipo de mantenimiento y otros departamentos de las organizaciones.

CMMS gestión de órdenes de trabajo El software se utiliza para generar solicitudes de trabajo y automatizar la activación, asignación, procesamiento y distribución de órdenes de trabajo para garantizar que no se pasen por alto. Un calendario de mantenimiento flexible proporciona una instantánea de las próximas órdenes de trabajo para que pueda planificar los próximos días o semanas.

Importancia de una solicitud de servicio

El objetivo principal del módulo de solicitud de servicio es poder organizar y gestionar las solicitudes de servicio, agilizar los procesos y aumentar la eficiencia del rendimiento. Para que tenga éxito, el formulario de solicitud de servicio debe ser práctico, fácil de usar y accesible desde una computadora o un dispositivo móvil. Un sistema de solicitud de servicio bien estructurado minimiza las brechas de comunicación, lo que garantiza que todas las tareas de mantenimiento estén correctamente documentadas y priorizadas. Esto no solo mejora la eficiencia general del flujo de trabajo, sino que también mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Ejemplos de solicitudes de servicio

Todos los empleados, proveedores o clientes pueden enviar solicitudes de servicio. Dependiendo de la industria, el tamaño de la empresa y el tamaño del equipo de mantenimiento, las solicitudes de servicio se pueden clasificar de diversas formas. A continuación se muestra una lista de algunas solicitudes de mantenimiento diferentes.

EWorkOrders 5 estrellas


Solicitud de servicio de mantenimiento
"Con eWorkOrders “Todos mis clientes ahora pueden ingresar solicitudes de trabajo a las que puedo responder de inmediato, recibir comentarios, medir y desarrollar informes desde una única base de datos”.

Tom A.

Supervisor de Operaciones de Instalaciones

Fuente Capterra

Tipo de solicitante

  • Solicitud del inquilino: El sistema HVAC deja de funcionar, desagües obstruidos, algo gotea, inodoro funcionando, es necesario reemplazar una bombilla, reparaciones de paneles de yeso, pintura, etc.
  • Solicitud de empleado: muebles rotos, muebles en movimiento, reubicación, luces quemadas, reparación de alfombras, reparación de sillas, etc.
  • Solicitud del Operador de Máquina: Máquina deja de funcionar, fugas de fluido, averías, etc.

Tipo de empresas\organizaciones

  • Solicitud Escolar: Canchas, baños, aulas, mantenimiento de laboratorios, derrames, etc.
  • Solicitud de parque: césped, paisajismo, reparación de letreros, reparación de carreteras, bancas rotas, etc.
  • Solicitud Industrial: Hornos, calderas, mantenimiento de transportadores, luces que no funcionan, etc.

Mejores prácticas para gestionar solicitudes de servicios

Las siguientes sugerencias pueden ayudarle a mejorar su proceso de gestión de solicitudes de servicios.

Invierta en software de gestión de solicitudes de servicio

Sin un sistema formal, gestionar las solicitudes de servicios es difícil, si no imposible. Tanto los administradores como los solicitantes pueden beneficiarse del único sistema para enviar y gestionar solicitudes de servicio proporcionado por el software de gestión de solicitudes de servicio. Los equipos de mantenimiento suelen utilizar las funciones de gestión de solicitudes de servicio del software del sistema computarizado de gestión de mantenimiento (CMMS) para gestionar las solicitudes.

Simplifique el envío de solicitudes

Proporcione a los solicitantes una manera sencilla de enviar solicitudes de servicio al equipo de mantenimiento.

Los solicitantes deberían poder completar el formulario con facilidad y proporcionarle los detalles necesarios para responder a la solicitud.

Interfaz de solicitud de servicio CMMS

Las notificaciones de solicitudes de servicio deben automatizarse

Muchos equipos de mantenimiento tienen dificultades con la comunicación, especialmente cuando se trata de dar seguimiento a los solicitantes. Las personas que necesitan ayuda de mantenimiento quieren que se reconozcan sus solicitudes y que se les informe cuándo recibirán asistencia. El software CMMS envía automáticamente notificaciones de actualización de estado a los solicitantes, proporcionando dicha transparencia.  eWorkOrders El portal del cliente CMMS brinda a los solicitantes la posibilidad de ver siempre el estado de sus trabajos y no requiere una identificación ni contraseña. Esto elimina muchas llamadas telefónicas a los equipos de mantenimiento que intentan averiguar el estado del trabajo que debe realizarse. 

Establecer prioridades de solicitud de servicio

No es un buen uso del tiempo de los recursos de mantenimiento responder a las solicitudes de servicio en el orden en que se reciben. El equipo de mantenimiento se ve obligado a priorizar tareas pequeñas cuando hay demandas más apremiantes cuando las solicitudes se manejan por orden de llegada. En su lugar, ordene las solicitudes según su gravedad. Los niveles de prioridad típicos son emergencia, alto, medio y bajo. Se deben establecer y seguir las especificaciones para cada nivel.

Revise las solicitudes de servicios comunes con regularidad

Es factible buscar tendencias en los problemas de mantenimiento que se repiten mirando hacia atrás en solicitudes de servicio anteriores en un CMMS. Existe la posibilidad de disminuir los problemas si ocurren repetidamente realizando más mantenimiento preventivo (PM). Es sencillo modificar el plan de mantenimiento para adaptarlo a sus necesidades cuando las solicitudes de servicio y los datos de mantenimiento preventivo se combinan en un CMMS.

Utilice KPI para optimizar la gestión de solicitudes de servicio

Una de las herramientas más poderosas integradas en el software CMMS son las métricas y los informes. Esta es su oportunidad de aprender de los éxitos y fracasos del pasado, tomar medidas predictivas y comunicar estos datos en toda su organización. Usted tiene control sobre qué informes se generan, con qué frecuencia se generan y quién obtiene acceso a esta información.

Beneficios de una solicitud de servicio 

Solicitud de servicio y mantenimientoAutomatizar la solicitud de servicioPortal clientes

eWorkOrders El software de solicitud de servicio es altamente configurable y se puede personalizar según los requisitos específicos de su industria y el flujo de trabajo exclusivo de su empresa. Luego, varios aspectos de sus procesos se pueden automatizar según sus preferencias. Contáctenos hoy para obtener más información y obtener una demostración gratuita.

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