Jeff Roscher, Presidente, eWorkOrders comparte su visión con Enterprise Management Associates (EMA) de su visión para 2021.
El servicio de atención al cliente híbrido evoluciona
La pandemia de COVID-19 probablemente transformará el lugar de trabajo durante algún tiempo, y esos cambios se reflejarán en la forma en que se ofrece ESM, dijo Jeff Roscher, cofundador y presidente de eWorkOrders, que vende un sistema computarizado de gestión de mantenimiento. El CMMS digital actual debe mucho al pasado. revoluciones industriales.
Según explicó, ahora los clientes pueden enviar solicitudes de servicio a través de una interfaz web. Pueden consultar fácilmente el estado de sus solicitudes y recibir notificaciones cuando se hayan completado los trabajos.
"Menos contacto y menos interacción con la gente será la nueva forma de hacer las cosas". —Jeff Roscher
Janet Jaquis Director de Marketing | Especialista en Software CMMS
Janet Jaquis es especialista en software CMMS con más de 8 años de experiencia en eWorkOrdersdonde desarrolla contenido educativo, guías técnicas, documentos técnicos y recursos de implementación para profesionales de la gestión del mantenimiento. Su trabajo abarca el mantenimiento preventivo, la gestión de órdenes de trabajo, la confiabilidad de los activos, el inventario y las piezas de repuesto, el mantenimiento móvil y la implementación de CMMS en operaciones de fabricación, atención médica, gobierno, alimentos y bebidas e instalaciones. El contenido de Janet se basa en testimonios de clientes, estudios de caso, investigación de la industria y participación continua con la eWorkOrders equipo de producto y base de clientes. Antes de eWorkOrdersDesarrolló su carrera profesional en AT&T en el área de tecnología empresarial, trabajando en el desarrollo y lanzamiento de AT&T WorldNet —uno de los primeros servicios de internet comerciales importantes— y desempeñándose como Gerente de Marketing de Producto para AT&T WorldNet y AT&T Satellite Services. Es licenciada en Marketing y anteriormente contaba con la certificación PMP (Project Management Professional).
